Phantom-Telefonsystem
Automatisieren Sie mehr, handhaben Sie größere Anrufvolumina und senken Sie die Kosten mit der branchenführenden Callcenter- und IVR-Lösung.
Gebrauchsfertige Automatisierung
Autocab Phantom 3 ist ein ausgesprochen intelligentes Telekommunikationssystem, das speziell für die Taxibranche entwickelt wurde. Sein Zweck ist es, die Anrufbearbeitungskapazitäten von Taxiunternehmen zu maximieren, indem entgangene Anrufe reduziert und das Volumen entgegengenommener Anrufe gesteigert wird. Vom ersten Tag an kann das System rund die Hälfte Ihrer Anrufe automatisieren.
Erreichen Sie einen unglaublichen Automatisierungsgrad
Automatisieren Sie bis zu 70 % Ihrer Anrufe über IVR, um Callcenter-Kosten und Kundenwartezeiten während der Stoßzeiten zu verringern.
Speziell für die Taxibranche entwickelt
Phantom lässt sich ausgesprochen gut konfigurieren, bietet eine maßgeschneiderte Einrichtung speziell für Ihr Unternehmen und gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über die Struktur Ihres Kontaktcenters, die Anrufverteilung und Mitteilungen.
Ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis, und zwar jedes Mal
Nutzen Sie Phantom als Ihren automatischen Disponenten, der die Kunden professionell begrüßt, Buchungen mühelos entgegennimmt und Kundenservice-Anfragen schnell bearbeitet.
Automatic Back On Phone (ABOP)
Mit dieser leistungsstarken Funktion könnte Ihr Unternehmen jedes Jahr Tausende Euro und Hunderte Arbeitsstunden einsparen. Eine Taxizentrale hat mit unzähligen Anrufe von Kunden zu tun, die bereits gebucht haben und erfahren möchten, wo ihr Taxi bleibt. Das verstopft Ihre Prozesse und Leitungen und die Mitarbeiter müssen den Status der Buchungen kontrollieren oder möglicherweise verärgerte Kunden zu beruhigen versuchen, statt neue Aufträge entgegen zunehmen.
Mit der ABOP-Funktion von Phantom müssen Sie sich darüber keine Gedanken mehr machen. Sie erkennt die Nummer des Anrufers und erstellt automatisch eine Antwort und eine erwartete Ankunftszeit für ihn, ohne dass ein Mitarbeiter überhaupt tätig werden muss. Diese zusätzliche Effizienz macht sich sofort bemerkbar, wenn Sie Phantom nutzen.
Interactive Voice Response (IVR)
Die modernsten Taxiunternehmen von heute ermöglichen dem Kunden wo immer möglich Selbstbedienung. Die Interactive Voice Response (IVR) ist eine bewährte Technologie, mit der in Call-Centern Buchungen ohne jede menschliche Interaktion aufgenommen werden können. Unternehmen können Automatisierungsgrade von bis zu 70 % erreichen und zugleich die Produktivität steigern und Mitarbeiterüberhänge abbauen.
Anrufaufzeichnung
Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe werden aufgezeichnet, gespeichert und in den Buchungsdatensatz in einer nutzerfreundlichen Datenbank integriert. Anrufe können einfach wieder aufgerufen und zur Lösung von Kundenservicefragen oder zu Qualitätsmanagement- oder Mitarbeiterschulungszwecken abgespielt werden.
Anruf – Kunde, Anruf – Fahrer
Mit dieser konfigurierbaren Funktion lassen sich enorme Effizienzen erzielen, indem Fahrer und Fahrgast einander ohne Anzeige ihrer jeweiligen Nummer anrufen können, um unmittelbare Probleme ohne Einbeziehung von Mitarbeitern lösen zu können.
Moderne Statistiken und Reporting
Phantom sammelt automatisch operative Daten und wandelt sie in einfache Informationen um, mit denen Ihre Teams ihre Arbeitsweisen verbessern können. Die Software kontrolliert über 100 Gebiete in Echtzeit und stellt sie für die Sofortübersicht bezüglich Systemleistung, Problemerkennung und operative Effizienz bereit.
Dynamisches Warteschlangen-Management
Stellt sicher, dass Anrufe in Sekundenschnelle beantwortet werden
Phantom ist für alle Telefonleitungskonfigurationen geeignet
Von analog über ISDN 2, ISDN 30 bis hin zu SIP
Automatisierte Verteilung eingehender Anrufe
Leiten Sie Prioritätsanrufe an bestimmte Mitarbeiter
Weisen Sie einem Anrufer Priorität zu
Sortieren Sie Anrufe entsprechend Ihrer Priorität
Blacklisting störender Anrufer
Zur Verringerung von Ineffizienz.
Betreiben Sie mehrere Büros
Alles über ein System
Nutzerfreundliches Callcenter-Dashboard
Mit Individualisierungsmöglichkeit
Hoch-konfigurierbare Funktionen
Speziell für Ihr einzigartiges Unternehmen
Cloud-basiert
Steigert die operative Zugriffsfähigkeit, Sicherheit, Flexibilität und Effizienz
Mit Dual-Server-System ausgestattet
Höhere Resilienz in Notfällen